Politique de retour

Chez Nova Outlet, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous bénéficiez d'un droit de rétractation conforme à la réglementation européenne.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions du retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
• Accompagné de la preuve d'achat (facture ou email de confirmation)

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à support@novaoutletshop.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez sous 24-48h la marche à suivre pour expédier votre colis.
3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits non éligibles

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• Articles ouverts ou utilisés
• Articles dont l'emballage scellé a été ouvert pour des raisons d'hygiène

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48h suivant la réception. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais (retour + nouvel envoi ou remboursement complet).

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition à support@novaoutletshop.com du lundi au vendredi de 9h à 18h.