Cubiertas navideñas para puerta

Política de despacho

En Nova Outlet hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue rápido y seguro.

Preparación. Preparamos tu pedido en 24 h hábiles. Si compras un día hábil antes de las 15:00, sale ese mismo día.

Plazo y costo de despacho. Despacho gratis a todo Chile, con entrega en 48 h hábiles (Chilexpress, Starken o Blue Express, según la zona). Te llega tu número de seguimiento por correo apenas sale el paquete.

Temporada navideña. Para garantizar la entrega antes de Navidad, recomendamos pedir antes del 15 de diciembre.

Paquete dañado o extraviado. Si llega dañado, mándanos una foto a contact@novaoutletshop.com dentro de las 48 h siguientes a la entrega; si no llega, escríbenos al mismo correo. Te enviamos otro o te reembolsamos el total.

Devoluciones y reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si las cubiertas no te convencen, tienes 30 días desde la recepción para devolverlas.

Condiciones. Producto completo, en su empaque original. Solicita la devolución por correo a contact@novaoutletshop.com con tu número de pedido; te enviamos la dirección y, si corresponde, una etiqueta de devolución.

Reembolso. Te devolvemos el total en el mismo medio de pago, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu devolución.

Producto defectuoso. Si llega con algún defecto (una costura abierta o una impresión dañada), mándanos una foto y te lo cambiamos sin costo o te devolvemos el dinero, como prefieras.

Seguimiento de pedido

Seguir tu pedido es muy fácil y toma unos segundos.

Número de seguimiento. Apenas sale tu paquete (dentro de 24 h hábiles desde tu compra), te llega un correo con tu número de seguimiento y un enlace directo al sitio de la empresa de transporte.

¿Desde cuándo puedo seguir mi pedido? El seguimiento suele activarse entre 12 y 24 h después de que entregamos el paquete a la empresa de transporte. Si después de 48 h no aparece información, escríbenos.

¿No recibiste el correo? Revisa tu carpeta de spam y luego escríbenos a contact@novaoutletshop.com con tu nombre y dirección: te reenviamos el enlace.

Términos y condiciones

1. Objeto. Estos términos se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web de Nova Outlet. Cualquier pedido implica su aceptación total.

2. Productos y precios. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) con IVA incluido. Se aplica el precio vigente al momento del pedido.

3. Pedido y pago. El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) o Apple Pay, a través de una plataforma de pago segura. Nova Outlet no almacena datos bancarios. El pedido se confirma por correo electrónico.

4. Entrega. Ver la Política de despacho. Ante un retraso mayor a 15 días, el cliente puede cancelar su pedido y obtener el reembolso.

5. Devoluciones. El cliente dispone de 30 días para devolver el producto en las condiciones descritas en la política de devoluciones.

6. Garantía. Los productos cuentan con la garantía legal aplicable.

7. Controversias. Se aplica la legislación chilena de protección al consumidor (Ley N.º 19.496). En caso de controversia se buscará una solución amistosa; el cliente puede acudir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).

Política de privacidad

En Nova Outlet protegemos tus datos personales conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Datos recabados. Nombre, dirección de despacho, correo electrónico, teléfono y datos del pedido, únicamente para procesar y entregar tu compra y para la atención al cliente.

Conservación. Los datos se conservan el tiempo necesario para procesar el pedido y cumplir las obligaciones legales, y después se eliminan.

Transferencia. Tus datos solo se comparten con los proveedores necesarios para el pedido (pago y despacho). Nunca se venden.

Tus derechos. Acceso, rectificación, cancelación y bloqueo de tus datos: escribe a contact@novaoutletshop.com. Respondemos dentro de los plazos de la Ley N.º 19.628.